Política de Reembolsos
Última actualización: 26 de junio de 2026
En Catpoems queremos que estés satisfecho con tu compra. Sabemos que comprar productos digitales puede generar dudas, y por eso tenemos una política clara y razonable.
Reembolso completo dentro de 7 días
Tienes derecho a un reembolso del 100% si solicitas la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra y cumples cualquiera de estas condiciones:
- No descargaste el PDF desde el enlace que te enviamos.
- Descargaste el PDF pero hubo un problema técnico que impidió abrirlo o leerlo correctamente.
- El contenido entregado no corresponde con la descripción del producto.
- Tu pago fue duplicado por error.
Cuando NO podemos reembolsar
Después del séptimo día, o si descargaste el PDF correctamente y simplemente cambiaste de opinión sobre el contenido, no podemos procesar el reembolso. Esto es porque los productos digitales no pueden "devolverse" una vez consumidos.
Excepción: si crees que hay un error o caso especial, escríbenos y lo revisamos caso por caso.
Cómo solicitar un reembolso
Envía un correo a hello@catpoems.net con:
- El correo electrónico que usaste al comprar.
- La referencia del pedido (empieza con
ord_). - El motivo del reembolso.
Respondemos en máximo 48 horas hábiles. Si procede el reembolso, devolvemos el dinero por el mismo método de pago original. Conekta puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejar el reembolso en tu estado de cuenta.
Cargos disputados
Si no reconoces un cargo de "Catpoems" en tu estado de cuenta, contáctanos primero antes de disputar con tu banco. Resolvemos en horas. Disputar directamente con el banco puede tardar semanas y bloquear tu cuenta del sitio.
Contacto
Para cualquier asunto relacionado con reembolsos: hello@catpoems.net